Een taalmodel voorspelt welke tekst waarschijnlijk volgt. Dat levert meestal vloeiende zinnen op, maar vloeiend is niet hetzelfde als juist. Een hallucinatie is een antwoord dat met zekerheid wordt gebracht en toch onwaar is. OpenAI schrijft in zijn artikel Waarom taalmodellen hallucineren van 5 september 2025 dat gangbare training en evaluatie raden belonen boven het toegeven van onzekerheid.
Waarom is het belangrijk?
Een AI-assistent kan over jouw bedrijf iets beweren dat niet klopt: een verkeerde prijs, een dienst die je niet levert of een adres van jaren geleden. Een klant die dat leest, weet niet dat het fout is. Live zoeken helpt: Google schrijft over grounding dat het hallucinaties kan verminderen. Helemaal uitsluiten doet het niet.
Voorbeeld
Stel: iemand vraagt een AI-assistent of een kapsalon in Breda op zondag open is. Het antwoord zegt ja, maar de salon is op zondag dicht. Mogelijk vond de assistent geen actuele openingstijden, of nam hij gegevens over van een verouderd profiel.
Hoe controleer je het?
Stel geregeld dezelfde vragen over je bedrijf aan de AI-assistenten die je klanten gebruiken, en vergelijk de antwoorden met je eigen gegevens. Zorg dat prijzen, diensten, adres en openingstijden op je site en in je bedrijfsprofielen kloppen en overeenkomen.
Veelgemaakte fout
Teksten die een AI-tool schrijft ongecontroleerd publiceren. Lees in Mag je AI-teksten publiceren? Wat Google zegt waarom je AI-inhoud altijd zelf nakijkt.